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ServiceNow

Você pode configurar o Wallarm para criar tickets de problemas no ServiceNow.

Requisitos

ServiceNow é uma plataforma para ajudar as empresas a gerenciar fluxos de trabalho digitais para operações empresariais. Sua empresa precisa de uma instância do ServiceNow de propriedade e aplicativos de fluxo de trabalho construídos dentro dela para integrar esses aplicativos com o Wallarm.

Configurando a integração

No UI do ServiceNow:

  1. Obtenha o nome da sua instância do ServiceNow.

  2. Obtenha o nome de usuário e a senha para acessar a instância.

  3. Ative a autenticação OAuth e obtenha o ID do cliente e o segredo conforme descrito aqui.

No UI do Wallarm:

  1. Abra o Console Wallarm → Integrações → ServiceNow.

  2. Insira um nome de integração.

  3. Insira o nome da instância do ServiceNow.

  4. Insira o nome de usuário e a senha para acessar a instância especificada.

  5. Insira os dados de autenticação OAuth: ID do cliente e segredo.

  6. Escolha tipos de eventos para acionar notificações.

    ![Integração ServiceNow](../../../images/user-guides/settings/integrations/add-servicenow-integration.png

    Detalhes sobre eventos disponíveis:

    • Relacionado ao sistema:
      • Mudanças de Usuário (recém-criado, excluído, alteração de função)
      • Mudanças de Integração (desativada, excluída)
      • Mudanças de Aplicativo (recém-criado, excluído, alteração de nome)
    • Vulnerabilidades detectadas, todas por padrão ou apenas para o(s) nível(is) de risco selecionado(s):
      • Alto risco
      • Risco médio
      • Baixo risco
    • Regras e gatilhos alterados (criando, atualizando ou excluindo a regra ou gatilho)
    • Escopo (ativos expostos) alterado: atualizações em hosts, serviços e domínios

  7. Clique em Testar integração para verificar a correção da configuração, a disponibilidade do Wallarm Cloud e o formato da notificação.

    Isso enviará as notificações de teste com o prefixo [Mensagem de teste].

  8. Clique em Adicionar integração.

Desativando e excluindo uma integração

Você pode excluir ou desativar temporariamente a integração. Embora a exclusão interrompa o envio de notificações e exclua completamente todas as configurações, a desativação apenas interrompe o envio de notificações que você pode reativar a qualquer momento com as mesmas configurações.

Se para a integração os eventos Relacionados ao sistema forem selecionados para disparar notificações, a Wallarm notificará sobre ambas as ações.

Indisponibilidade do sistema e parâmetros de integração incorretos

Notificações ao sistema são enviadas por meio de solicitações. Se o sistema estiver indisponível ou os parâmetros de integração estiverem configurados incorretamente, o código de erro é retornado na resposta à solicitação.

Se o sistema responder à solicitação de Wallarm com qualquer código diferente de 2xx, Wallarm reenvia a solicitação com o intervalo até que o código 2xx seja recebido:

  • Os intervalos do primeiro ciclo: 1, 3, 5, 10, 10 segundos

  • Os intervalos do segundo ciclo: 0, 1, 3, 5, 30 segundos

  • Os intervalos do terceiro ciclo: 1, 1, 3, 5, 10, 30 minutos

Se a porcentagem de solicitações mal sucedidas atingir 60% em 12 horas, a integração é automaticamente desabilitada. Se você receber notificações do sistema, você receberá uma mensagem sobre a integração ser automaticamente desabilitada.