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Solicitação legítima está sendo bloqueada

Se o seu usuário relatar que uma solicitação legítima está sendo bloqueada apesar das medidas do Wallarm, você pode revisar e avaliar suas solicitações conforme explicado neste artigo.

Para resolver o problema de uma solicitação legítima ser bloqueada pelo Wallarm, siga estas etapas:

  1. Peça ao usuário para fornecer em formato de texto (não um print de tela) as informações relacionadas à solicitação bloqueada, que é uma das seguintes:

    • Informações fornecidas pela página de bloqueio do Wallarm se estiver configurada (pode incluir o endereço IP do usuário, UUID da solicitação e outros elementos pré-configurados).

      Página de bloqueio do Wallarm

      Uso da página de bloqueio

      Se você não usa a página de bloqueio padrão ou personalizada do Wallarm, é altamente recomendável configurá-la para obter informações adequadas do usuário. Lembre-se de que até mesmo uma página de exemplo coleta e permite a fácil cópia de informações significativas relacionadas à solicitação bloqueada. Além disso, você pode personalizar ou reconstruir completamente esta página para retornar aos usuários a mensagem informativa de bloqueio.

    • Cópia da solicitação e resposta do cliente do usuário. O código fonte da página do navegador ou a entrada e saída textual do cliente do terminal são adequados.

  2. No Console Wallarm → seção Eventos, pesquise pelo evento relacionado à solicitação bloqueada. Por exemplo, pesquise por ID de solicitação:

    ataques incidentes request_id:<requestId>

  3. Examine o evento para determinar se indica um bloqueio errado ou legítimo.

  4. Se for um bloqueio errado, resolva o problema aplicando uma ou uma combinação de medidas:

  5. Se as informações inicialmente fornecidas pelo usuário forem incompletas ou você não tiver certeza sobre as medidas que podem ser aplicadas com segurança, compartilhe os detalhes com o suporte do Wallarm para obter assistência e investigação adicionais.