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ServiceNow

ServiceNowは、エンタープライズ向けに幅広いITサービスマネジメント（ITSM）およびビジネスプロセス自動化ソリューションを提供するクラウドベースのプラットフォームです。Wallarmを設定してServiceNowにトラブルチケットを作成できます。

要件

ServiceNowは、企業の業務運用におけるデジタルワークフローの管理を支援するプラットフォームです。これらのアプリをWallarmと統合するには、貴社が保有するServiceNowのインスタンスおよびその中で構築されたワークフローアプリが必要です。

統合の設定

ServiceNow UIで：

  1. ご利用のServiceNowインスタンス名を確認します。

  2. インスタンスにアクセスするためのユーザー名とパスワードを確認します。

  3. OAuth認証を有効化し、こちらの説明に従ってclient IDとsecretを取得します。

Wallarm UIで：

  1. Wallarm Console → Integrations → ServiceNowを開きます。

  2. 統合名を入力します。

  3. ServiceNowインスタンス名を入力します。

  4. 指定したインスタンスにアクセスするためのユーザー名とパスワードを入力します。

  5. OAuth認証データ（client IDとsecret）を入力します。

  6. 通知をトリガーするイベントタイプを選択します。

    ServiceNow統合

    利用可能なイベントの詳細：

  7. 構成の正しさ、Wallarm Cloudの到達性、および通知形式を確認するためにTest integrationをクリックします。

    これにより、接頭辞[Test message]が付いたテスト通知が送信されます。

  8. Add integrationをクリックします。

Wallarm Cloud IP addresses

To provide Wallarm Cloud access to your system, you may need a list of its public IP addresses:

35.235.66.155
34.102.90.100
34.94.156.115
35.235.115.105
34.94.85.217
34.94.51.234
34.102.59.122
34.94.238.72
35.235.100.79
34.102.45.38
34.94.241.21
34.102.90.100
34.94.203.193
34.94.238.221
34.94.9.23

34.141.230.156
34.91.138.113
34.90.114.134
35.204.127.78
34.90.24.155

統合の無効化と削除

You can delete or temporarily disable the integration. While deleting stops sending notificatioins and completely deletes all configuration, disabling just stops sending notifications which you can at any moment re-enable with the same settings.

If for the integration the System related events are selected to trigger notifications, Wallarm will notify about both of these actions.

システムの利用不可および統合パラメータの誤り

Notifications to the system are sent via requests. If the system is unavailable or integration parameters are configured incorrectly, the error code is returned in the response to the request.

If the system responds to Wallarm request with any code other than 2xx, Wallarm resends the request with the interval until the 2xx code is received:

  • The first cycle intervals: 1, 3, 5, 10, 10 seconds

  • The second cycle intervals: 0, 1, 3, 5, 30 seconds

  • The third cycle intervals: 1, 1, 3, 5, 10, 30 minutes

If the percentage of unsuccessful requests reaches 60% in 12 hours, the integration is automatically disabled. If you receive system notifications, you will get a message about automatically disabled integration.