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ServiceNow

ServiceNowは企業向けのITサービス管理（ITSM）およびビジネスプロセス自動化ソリューションを提供するクラウドベースのプラットフォームです。Wallarmと統合してServiceNowでトラブルチケットを生成できるように設定できます。

要件

ServiceNowは企業のオペレーションのためのデジタルワークフロー管理を支援するプラットフォームです。Wallarmとこれらのアプリを統合するためには、自社所有のServiceNowのインスタンスおよびその中で構築されたワークフローアプリが必要です。

統合の設定

ServiceNow UIにて:

  1. ServiceNowインスタンスの名前を取得します。

  2. インスタンスにアクセスするためのユーザー名およびパスワードを取得します。

  3. OAuth認証を有効にして、こちらに記載のとおり、クライアントIDおよびシークレットを取得します。

Wallarm UIにて:

  1. Wallarm Consoleを開いて → Integrations → ServiceNowを選択します。

  2. 統合名を入力します。

  3. ServiceNowインスタンス名を入力します。

  4. 指定されたインスタンスにアクセスするためのユーザー名およびパスワードを入力します。

  5. OAuth認証情報（クライアントIDおよびシークレット）を入力します。

  6. 通知をトリガーするイベントタイプを選択します。

    ServiceNow統合

    利用可能なイベントの詳細:

  7. Test integrationをクリックして、設定の正確性、Wallarm Cloudの利用可能性、通知形式を確認します。

    これにより、プレフィックス [Test message] を付与したテスト通知が送信されます。

  8. Add integrationをクリックします。

Wallarm Cloud IP addresses

To provide Wallarm Cloud access to your system, you may need a list of its public IP addresses:

35.235.66.155
34.102.90.100
34.94.156.115
35.235.115.105
34.94.85.217
34.94.51.234
34.102.59.122
34.94.238.72

34.141.230.156
34.91.138.113
34.90.114.134
35.204.127.78

統合の無効化および削除

You can delete or temporarily disable the integration. While deleting stops sending notificatioins and completely deletes all configuration, disabling just stops sending notifications which you can at any moment re-enable with the same settings.

If for the integration the System related events are selected to trigger notifications, Wallarm will notify about both of these actions.

システムの利用不可および統合パラメータの誤り

Notifications to the system are sent via requests. If the system is unavailable or integration parameters are configured incorrectly, the error code is returned in the response to the request.

If the system responds to Wallarm request with any code other than 2xx, Wallarm resends the request with the interval until the 2xx code is received:

  • The first cycle intervals: 1, 3, 5, 10, 10 seconds

  • The second cycle intervals: 0, 1, 3, 5, 30 seconds

  • The third cycle intervals: 1, 1, 3, 5, 10, 30 minutes

If the percentage of unsuccessful requests reaches 60% in 12 hours, the integration is automatically disabled. If you receive system notifications, you will get a message about automatically disabled integration.